設定・サポート
困ったとき・問い合わせ
読めない、生成が止まる、音が出ない、購入が反映されない。
更新日：
Android：最新リリース版に対応
始める前に
- 表示されているエラー、作品名、操作した時刻を控えます。データ削除や再購入を行う前に状態を確認してください。
操作手順
Android
- 通信・空き容量・ログイン中のアカウントを確認し、対象画面の「再試行」などの操作を使います。
- 本が見つからない場合は本棚(公開本)と本棚(非公開)を両方確認します。
- 解決しない場合は設定の「お問い合わせ」を開き、操作と症状を具体的に送ります。
- 「問い合わせ履歴」で回答と追加の確認事項を読みます。改善の提案を共有したい場合は「ご意見板」を使います。
Web
- 通信とログイン状態を確認し、画面の再試行操作を使います。
- 購入や生成は、履歴・進捗を確認してから再操作します。結果が不明なまま同じ支払いを繰り返さないでください。
- 「お問い合わせ」で状況を送り、問い合わせ履歴から回答を確認します。
- 機能の提案やほかの利用者とも共有したい意見は「ご意見板」に投稿します。
完了すると
原因を切り分け、必要な情報を添えて相談できます。問い合わせの返答は履歴で確認できます。
画面で確認
Android：本棚から設定メニューを開く
撮影日：
撮影時のアプリ：1.0.849-dev (864)
- 本棚の右上にある歯車をタップします。
Android：メニューから設定へ進む
撮影日：
撮影時のアプリ：1.0.849-dev (864)
- 先頭の「設定」を選びます。
Android：設定のサポート欄から問い合わせる
撮影日：
撮影時のアプリ：1.0.849-dev (864)
- 操作で迷った場合は「使い方ガイド」で説明を確認できます。
- 個別に相談するときは「お問い合わせ」を開きます。
- 送った内容を確認するときは、この下の「問い合わせ履歴」を開きます。
Android：問い合わせ内容を入力する
撮影日：
撮影時のアプリ：1.0.849-dev (864)
- 相談内容に合うカテゴリを選びます。
- 発生時刻・作品名・直前の操作・実際の表示を件名と本文に記入します。
- AIによる表現調整の同意は任意です。入力後は下へ進み、送信前に内容を確認します。写真では送信していません。
Android：問い合わせ履歴を確認する
撮影日：
撮影時のアプリ：1.0.849-dev (864)
- 設定の「問い合わせ履歴」から開きます。これは未送信の例で、送信済みの内容や回答がある画面ではありません。
Web：お問い合わせの入力画面。内容を確認してから送信する。
撮影日：
- 相談内容に合うカテゴリを選びます。
- 件名と本文に、操作手順や起きた問題を書きます。
問い合わせに書くこと
Android／Web のどちらか、アプリのバージョンやブラウザ、作品名、発生時刻、直前に行った操作、期待した結果、実際の表示を添えてください。画面を送る場合は、個人情報や決済情報が写っていないか確認します。
パスワード・認証コード・カード番号は送らないでください。問い合わせには AI の一次回答が付く場合があり、誤りが含まれることがあります。解決しない場合は、その点を説明して運営へ相談してください。
問い合わせとご意見板
個別の購入やアカウントの相談はお問い合わせへ送ります。ご意見板はログインユーザーが閲覧できる公開の場なので、メールアドレスや購入の個別情報を書かないでください。既存の意見を探し、同じ要望があれば反応やコメントを付けられます。
うまくいかないとき
- 読めない・絵が表示されない
- 対象の絵柄本を取得済みか、生成済みか、ダウンロードが完了したかを確認します。未解析の本やテキスト本に挿絵はありません。
- 生成が止まった
- 受付・解析・画像生成のどの段階かを確認します。エラーが出た場合は理由を控え、進行中なら同じ処理を重ねて開始しないでください。
- 音が出ない
- 音量・出力先・タブのミュート・モデルの準備を確認し、別の声で試聴します。
- 支払いが反映されない
- 購入元の履歴とログイン中のアカウントを確認します。日時と履歴の状態を添えて相談し、確認のための再購入はしないでください。